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Data:
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24/05/2012 a 24/05/2012
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Horário:
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19H15MIN ÀS 22H15MIN
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Competência:
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Desenvolver técnicas para aperfeiçoar o atendimento, como um diferencial competitivo, através de uma postura adequada e comunicação assertiva no relacionamento com clientes.
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Conteúdo:
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Atendimento tem início, meio e fim;
Aguçando as características do profissional de atendimento
Os momentos da verdade
Erros básicos de atendimento
Evitando o piloto automático
Comunicação
Lidando com Clientes Insatisfeitos e furiosos
Tipos de Clientes: Ansioso, Detalhista, Indeciso, Mal educado, Mal humorado, Prepotente e Nervoso;
Síndrome dos 10 minutos antes de ir embora;
Evitando o atendimento no piloto automático
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Instrutor:
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RICARDO FELIPE LEMOS, Administrador, especialista em Marketing e Mestre em Administração de Negócios.
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Para maiores informações sobre os valores deste curso, entrar em
contato
no telefone: (51) 3017.8080
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Data:
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28/05/2012 a 31/05/2012
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Horário:
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19h15min às 22h15min
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Competência:
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Mostrar aos participantes a importância e as dimensões que a identificação do cliente representa na empresa, como forma de obter eficácia operacional, proporcionando boa qualidade no crédito a fim de não gerar cobranças.
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Conteúdo:
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I - Documentoscopia
Origem e aplicação
O papel de segurança
Espécie de documentos
Identificação de falsificações em documento
SSP (CI - carteira de identidade)
Nova identidade 10 / 2010
CP (carteira profissional)
Nova carteira profissional
Nova carteira Nacional de Habilitação
Outros documentos de identificação
Identificação de CI verdadeira
Identificação de CI falsa
Imitações e adulterações da CI
Cuidados principais ao examinar uma CI
Análise de modelos de CI falsas apreendidas no comércio
Vídeo sobre apreensão de documentos falsos
Comportamentos que despertam suspeitas
II - Grafoscopia
Definições de escrita
As leis do grafismo
Formação da escrita
Idades da escrita
Pontos de autenticidade na assinatura
Técnicas de conferência de assinaturas
Falsificação de assinaturas em cheques e títulos de crédito / projeções
Dinâmica de grupo : identificação de assinaturas diferenciando falsas de verdadeiras
lll Cheques
Lei do cheque e suas alterações
Cheques para pagamento à vista
Cheques pré (pós) datados - aceitação e validade
Analise de principais alíneas de devolução de cheques
Identificação de golpes com cheques
Normas práticas de conferência de cheques: papel, impressão, assinaturas
lV - Identificação do CPF
Por soma
Por cálculo
VI - Real
Características gerais: Real verdadeiro, papel, impressão,
Notas de Real, pontos de segurança.
Como reconhecer uma nota falsificada
Novas notas de reais novembro 2010
Análise pelo grupo de modelos de notas falsas e verdadeiras
Vídeo sobre apreensão de notas falsas de Real
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Instrutor:
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WALMIRO RODRIGUES DE SOUZA,
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Data:
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18/06/2012 a 18/06/2012
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Horário:
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09:00 ÀS 18:00
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Competência:
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Fornecer aos participantes ferramentas acerca dos meios alternativos de solução de controvérsias no contexto empresarial e organizacional, estimulando a cultura do consenso, propiciando a articulação teórico-prática, a identificação e o aprimoramento de habilidades mediadoras e conciliadoras, assim como o manejo dos eventuais impasses dessas práticas.
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Conteúdo:
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- Uma forma de resolução de conflitos - dentro de um novo paradigma;
- Entendimento e conceituação do que é o Conflito;
- Como ele acontece, e cresce;
- Em uma abordagem para transformação das relações nas organizações/empresas;
- Métodos alternativos de resolução de conflitos: Negociação, Conciliação, Mediação;
- Função do Mediador como facilitador de diálogos e condições fundamentais para que a Mediação aconteça;
- Escuta ativa;
- Conceituação da Mediação;
- Abordagens mais utilizadas no ambiente organizacional/empresarial;
- Construção de uma conversa colaborativa.
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Instrutor:
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SUELI RENBERG, Psicóloga, especialista em Recursos Humanos e MBA em Marketing, Mediadora formada e praticante na abordagem transformativa. Possui dez anos de experiência em Ouvidoria do Grupo Pão de Açúcar, membro da ABO Nacional ¿ Associação Brasileira de Ouvidori
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Data:
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30/07/2012 a 02/08/2012
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Horário:
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19:15 ÀS 22:15
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Competência:
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Fornecer aos participantes uma visão detalhada dos processos de análise de risco de crédito para pessoas jurídicas, com ênfase em estratégias que previnam e reduzam a inadimplência.
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Conteúdo:
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I. INTRODUÇÃO À ANÁLISE DE CRÉDITO
Este módulo apresenta os fundamentos econômicos da análise de crédito, identificando conceitos básicos que devem fazer parte do dia a dia dos profissionais.
a) Fundamentos da Análise de Crédito, diferença entre risco e incerteza
b) Informação assimétrica nos mercados de crédito, sinalização, seleção adversa e risco moral
c) Abordagem prática para os C's do crédito, utilização do conceito na análise de uma solicitação de crédito
d) Motivos que levam à inadimplência
e) Gestão da carteira, análise de índices de desempenho
f) Estruturação de uma política de crédito, definição de parâmetros
II. ESTRUTURA DAS DEMONSTRAÇÕES CONTÁBEIS NO BRASIL
Este módulo apresenta a estrutura das demonstrações contábeis, a partir de exemplos a serem desenvolvidos durante o treinamento, possibilitando ao participante o aprendizado prático acerca do conteúdo.
a) Balanço Patrimonial
b) Demonstração do Resultado do Exercício
c) Demonstrações dos Lucros ou Prejuízos Acumulados
d) Demonstrações das mutações do Patrimônio Líquido
e) Demonstração das origens e aplicações de recursos
III. ANÁLISE DE CRÉDITO PARA PESSOAS JURÍDICAS
O módulo apresentará de forma prática como deve ser realizada a análise de balanços de empresas de diferentes portes.
a) Análise vertical e horizontal
b) Índices de liquidez
c) Índices de endividamento
d) Prazos médios
e) Índices de rentabilidade
f) Índices de alavancagem
g) Análise do IOG
h) Análise DU PONT
DIFERENCIAÇÃO, BENEFÍCIOS DO PROGRAMA E MÉTODO DE ENSINO
- Metodologia e andamento das técnicas conforme o perfil do grupo.
- Conteúdo com os principais e os mais relevantes assuntos da área.
- Programa lecionado através de estudos de casos.
- Programa compacto, focado, rápido e prático.
- Professor consultor com ampla experiência empresarial prática.
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Instrutor:
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